Central de Ajuda – FAQ 95r

Não. A política da 95r permite apenas uma conta por pessoa. Criar contas duplicadas, mesmo com e-mails diferentes, viola os Termos e Condições e pode resultar no bloqueio permanente de todas as contas envolvidas. Se você criou uma segunda conta por engano, entre em contato com o suporte imediatamente para regularizar a situação antes que os sistemas de segurança identifiquem o problema.

Para alterar sua senha: acesse as configurações da conta após o login e procure a opção "Segurança". Se não conseguir entrar, use o link "Esqueceu a senha?" na tela de acesso para receber um link de redefinição no e-mail cadastrado. Para alterar o e-mail, é necessário solicitar ao suporte da 95r com comprovação de identidade, já que o e-mail é um dado de segurança sensível.

KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade que confirma que você é quem diz ser. Na 95r, a verificação KYC é exigida antes do primeiro saque. Você precisará enviar uma foto do documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) e um comprovante de residência recente. A análise costuma ser concluída em até 24 horas. É uma etapa única — após aprovada, saques futuros seguem normalmente.

Não. Os serviços da 95r são exclusivamente para maiores de 18 anos. A plataforma solicita data de nascimento no cadastro e realiza verificação de idade no processo KYC. Contas criadas por menores são encerradas permanentemente e os dados são tratados conforme previsto em lei. Se você suspeita que um menor está usando a plataforma, reporte pelo suporte.

O valor mínimo de depósito via Pix é exibido diretamente na tela de depósito da 95r, antes de você confirmar a transação. O valor pode variar conforme o método utilizado. Recomendamos verificar o valor atualizado na plataforma, pois podem ocorrer ajustes ocasionais no limite mínimo.

Depósitos via Pix geralmente são creditados em segundos. Se após 15 minutos o saldo ainda não aparecer na sua conta da 95r, verifique: (1) se o pagamento foi realmente concluído no aplicativo do banco; (2) se você usou a chave Pix correta gerada pela plataforma — chaves vencidas não processam o pagamento. Se tudo estiver correto, entre em contato com o suporte da 95r pelo chat com o comprovante da transação Pix em mãos para que a equipe localize e credite o valor manualmente.

Não. Depósitos e saques na 95r devem ser feitos com dados bancários do próprio titular da conta. Isso é necessário para a verificação de identidade (KYC) e para proteger os dois lados da transação. Depósitos originários de contas de terceiros podem ser bloqueados e o valor devolvido ao remetente durante a análise de segurança.

Saques podem demorar mais por alguns motivos: verificação KYC pendente ou incompleta, primeira solicitação de saque (que passa por análise de segurança mais detalhada), requisitos de rollover de bônus não cumpridos, ou horários de pico no sistema financeiro. Se o prazo exceder 48 horas úteis sem comunicado da 95r, entre em contato com o suporte pelo chat informando o ID da solicitação.

Sim. Os limites de saque são exibidos na tela de solicitação dentro da plataforma da 95r, e podem variar conforme o método e o nível de verificação da conta. Em geral, contas com KYC completo têm limites de saque mais elevados. Consulte os valores atualizados diretamente na área de saque da sua conta após o login.

Em alguns casos é possível cancelar uma solicitação de saque enquanto ela ainda está com status "pendente" no painel da conta. Se a opção de cancelamento não aparecer disponível, significa que o saque já entrou em processamento. Nesse caso, entre em contato com o suporte da 95r o quanto antes para verificar se ainda é possível intervir antes da confirmação final.

Sim. As apostas ao vivo são um dos pontos fortes da 95r. Você pode apostar em partidas em andamento com odds que se atualizam em tempo real conforme o desenvolvimento do jogo. Isso vale para futebol, basquete, tênis e outros esportes disponíveis na seção Apostas. Para uma experiência ainda melhor, baixe o aplicativo da 95r e acompanhe os eventos em tempo real.

Se uma partida for cancelada antes do início, a aposta costuma ser anulada e o valor apostado é devolvido ao saldo da conta. Para jogos adiados, a política da 95r depende do prazo — geralmente, se o jogo for realizado dentro de 24 ou 48 horas, a aposta continua válida; caso contrário, é cancelada e o valor devolvido. Consulte os Termos e Condições da 95r para detalhes completos sobre cada cenário.

Sim. A 95r permite criar apostas combinadas (múltiplas), onde você seleciona dois ou mais eventos e as odds se multiplicam. O ganho potencial é maior, mas todos os eventos selecionados precisam ser acertados para o bilhete ser vencedor. O valor mínimo e máximo por bilhete múltiplo é exibido no momento da montagem da aposta dentro da plataforma.

O Cassino ao Vivo da 95r transmite mesas em tempo real com dealers profissionais através de câmeras em HD. Você interage com o dealer e outros jogadores em tempo real, apostando em R$/BRL com créditos da sua conta. As mesas funcionam 24 horas por dia e cobrem roleta, bacará, blackjack e outros jogos ao vivo. É necessário ter saldo disponível na conta para participar.

Os slots e jogos de cassino disponíveis na 95r são fornecidos por provedores reconhecidos no mercado, que utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados para garantir resultados imprevisíveis e não manipuláveis. O RTP (retorno ao jogador) de cada jogo é informado pelo provedor e pode ser consultado na descrição do jogo dentro da plataforma. Lembre-se: mesmo com RNG certificado, o resultado de qualquer jogo tem sempre um componente de sorte — nenhum resultado é garantido.

Após criar sua conta e fazer o primeiro depósito, o bônus de boas-vindas é creditado automaticamente — ou conforme as instruções específicas da promoção ativa. Em alguns casos, pode ser necessário inserir um código promocional durante o cadastro ou depósito. Acesse a seção Ganhos da 95r para ver as promoções vigentes e seus termos detalhados.

Não. Valores de bônus são créditos condicionais — eles ficam disponíveis para apostas, mas só podem ser convertidos em saldo sacável após o cumprimento do rollover definido nos termos da promoção. Tentar sacar antes de cumprir o requisito geralmente resulta na remoção do bônus do saldo. Leia sempre os termos de cada oferta antes de ativar um bônus na 95r.

Sim, o download e o uso do aplicativo da 95r são completamente gratuitos. Não há taxa de instalação, assinatura ou mensalidade para usar o app. As mesmas credenciais da sua conta web funcionam no app — não precisa criar um novo cadastro para jogar pelo celular.

Sim. O aplicativo da 95r foi desenvolvido para oferecer a mesma experiência da versão web — apostas esportivas ao vivo, cassino ao vivo, depósito via Pix, saque, histórico de apostas, bônus e configurações de jogo responsável. Em alguns casos, o app oferece notificações em tempo real de resultados e promoções que não estão disponíveis na versão web.

Não. A 95r nunca solicita sua senha por e-mail, SMS, WhatsApp ou qualquer outro canal de comunicação direta. Se você recebeu uma mensagem pedindo sua senha ou dados de login, trata-se de uma tentativa de phishing. Não clique em links suspeitos e não forneça suas credenciais. Reporte a mensagem ao suporte da 95r e, se tiver dúvida sobre a segurança da sua conta, altere sua senha imediatamente.

As ferramentas de jogo responsável — incluindo limite de depósito, período de resfriamento e autoexclusão — ficam disponíveis nas configurações da conta após o login. Basta acessar o painel de jogo responsável e ativar a ferramenta desejada. Reduções de limite e autoexclusões entram em vigor imediatamente. Para saber mais sobre como essas ferramentas funcionam, acesse nossa página de Jogo Responsável.